Perguntas Frequentes

Qual a Segurança que tenho para comprar e receber o Produto?

Você tem total segurança em suas compras e a garantia de receber seu produto com qualidade dentro do prazo previsto na descrição do produto comprado. Esta segurança é oferecida principalmente pela nossa seriedade, no intuito de mantermos nossa honra e reputação, além ótimas referências de lojas e clientes.

Outro item de segurança, é a intermediação de empresas sérias como UOL PagSeguro, pelos contatos que deixamos sempre abertos para esclarecimentos e por nossa empresa manter sempre suas lojas virtuais com o mesmo domínio Registrado e Hospedado pela UOL.

 Nossos sites não desaparecem e reaparecem com outros nomes, são marcas permanentes, que exibe seus dados reais, telefone para contato, empresas parceiras e clientes. Se você comprar na loja virtual Oconvite.com, ela vai sempre estar no ar, assim como também a EP25.com.br.

 Para sua segurança, é importante sempre deixar nossos telefones e e-mails agendados, para que em caso de falta de energia ou dificuldades para acessar a loja você ter em mãos uma linha de contato conosco.

Qual a Segurança que tenho para Pagamento e Garantia?

Para opções de Pagamento no Boleto ou Cartão, você tem a Segurança e Garantia UOL PagSeguro, que garante a entrega do seu produto ou seu dinheiro de volta, além da Segurança e Garantia da EP25, pois independente de qualquer empresa intermediadora ou órgão que ofereça garantia aos nossos clientes, a nossa honestidade prevalece sempre como marca registrada de qualquer um dos produtos das nossas marcas.

 Nas compras com Pagamento a vista direto, você tem a garantia da reputação EP25 e Loja Oconvite.com, empresas honestas que conquistaram clientes em todos os estados do Brasil, devido o bom atendimento, inovação, qualidade dos produtos, transparência e cumprimento dos prazos.

Quem é a EP25?

 A EP25 é uma empresa séria com mais de 11 Anos de Mercado, atuando fisicamente na Cidade de Guarulhos SP, e com acumulo de alto nível de reputação e reconhecimento, tem como propriedade a também loja virtual Oconvite.com da divisão de produtos Elos Print, um site seguro que também vende para todo Brasil.

 As lojas online Oconvite.com e EP25.com.br trata seus clientes e encomendas com respeito, priorizando o bom atendimento, qualidade dos produtos, envios dentro do prazo previsto e acompanhamento até a entrega.

 Com este cuidado, honestidade, seriedade, transparência e reputação, nenhuma das nossas divisões de marcas, lojas virtuais e sites tiveram seus nomes envolvidos em reclamações em órgãos do segmento de defesa ao consumidor, e nem uma disputa aberta no UOL PagSeguro requerendo a devolução do valor pago em um determinado produto por falta de qualidade, danos ou atrasos na entrega. Temos uma política de trabalho séria que a mais de 11 anos se mantém justa.

Como comprar com segurança na EP25?

 Antes de comprar, é importante que as informações sobre o site, empresa, formas de pagamentos, segurança e garantia, sejam lidas com muita atenção e entendimento, assim também como a política de trabalho da empresa que reza os procedimentos oficiais.

 Uma das coisas mais importantes também é a leitura da descrição do produto, onde estão contidas as informações técnicas do produto, dimensões, configurações, prazo de produção para envio, etc. NUNCA CLIQUE EM COMPRAR SEM ANTES LER TODAS ESSAS INFORMAÇÕES NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO E ENTENDÊ-LAS.

 Em caso de dúvidas, não deixe de nos contatar por e-mail ou telefone para evitar frustrações.

Como funciona o Transporte e Envios dos Produtos? Eu pago pelo Frete?

O frete é cobrado pelo fato de ter várias opções de frete, e em suas modalidades, os preços podem ter grandes diferenças no valor.

Não embutimos o preço do frete no produto pelo fato de cada cliente ter uma necessidade diferente;

 Geralmente os clientes que tem pressa, escolhem o SEDEX e até mesmo o SEDEX 10, já os clientes que não estão correndo contra o tempo, selecionam a opção PAC, que é mais demorado, porém muito mais econômico, principalmente para fora do nosso estado.

 Para cotar um frete para o produto do seu interesse, basta simular uma compra colocando o produto no carrinho clicando em COMPRAR, inserir seu CEP no campo solicitado e clicar em cotar.

 EMBALAGEM DOS PRODUTOS: Os produtos são enviados embalados adequadamente com segurança via Correios, nas modalidades PAC, SEDEX, ou SEDEX 10 conforme sua opção e disponibilidade do serviço para sua região.

Qual o tempo de Viagem dos Produtos e como Cotar um Frete para meu CEP?

 Os custos do frete são cotados ao inserir o seu cep na lacuna que aparece depois que você clica em comprar o produto desejado. Após inserir o CEP, é só cotar, e aparecerá o valor de acordo com a modalidade para seleção e o tempo de viagem que o produto leva da origem até o destino.

ATENÇÃO! O tempo/prazo que aparece na cotação do frete dos correios não se refere ao prazo de produção e envio do produto, e sim ao prazo de viagem depois de postado, o prazo de produção está na página anterior, na descrição do produto. 

Obs.: O prazo que aparece com o valor e opção do frete trata-se do tempo de viagem que a encomenda demora da origem ao destino após ser postado. Os dias que aparecem são referentes dias úteis, (sábados, domingos e feriados não deverão ser considerados.)

Quando começa a correr o prazo de produção para envio de um produto?

 O prazo de produção e envio passa a correr após a confirmação do pagamento e aprovação da provinha caso o produto comprado necessite de provas para aprovação da arte.

A confirmação de pagamento pode demorar até 02 dias úteis dependendo da forma ou da operadora.

Após o a aprovação e confirmação de pagamento feitas através do Banco ou operadora  automaticamente ou através de comprovante de depósito via e-mail, serão solicitados os dados para personalização caso o produto seja personalizado.

Após o recebimento desses dados, o prazo de produção da provinha para envio via e-mail é de 02 dias úteis, e após a aprovação da provinha, se dará início ao prazo de produção que fica evidente na descrição do produto comprado. Os prazos se referem apenas a dias úteis, para evitar confusão com o prazo, não considere os sábados, domingos e feriados, e simule em um calendário até quando o produto será enviado e adicione o tempo de viagem de acordo com a modalidade de frete que você escolheu, assim você terá uma estimativa real de quando o produto chegará em suas mãos.

Para o prazo de produção e envio começar a correr é preciso o que?

Pedido Concluído, Pagamento Confirmado, Dados enviados e Provinha Aprovada.

Se o produto comprado é um produto finalizado que não necessita de provas de arte, considere apenas o prazo de envio que passa a correr após a validação do pagamento.

ATENÇÃO: Nosso prazo de envio é oficial de acordo com o que está expresso na descrição do produto, o prazo dos correios de acordo com sua opção e modalidade selecionada é opção sua.

Qual a diferença de "Prazo de Envio" para "Prazo de Viagem" e "Prazo de Entrega"?

Prazo para produção e Envio: Prazo máximo em que um produto demora para ser produzido e enviado.

Prazo de Viagem/Tempo de Transporte: Prazo em que um produto leva para chegar ao destino após o dia da postagem. (O dia da postagem é dentro do prazo de produção e envio)

Prazo de Entrega: Prazo de entrega é a contabilização do prazo de produção e envio + o prazo do frete de acordo com cada modalidade selecionada por você.

Ex.: Se um produto demora 10 dias úteis para ser produzido e enviado e você selecionou o Frete PAC dos Correios que para sua região demora 05 dias úteis, O PRAZO PARA VOCÊ RECEBER O PRODUTO EM MÃOS É DE 15 DIAS ÚTEIS + 01 DIAS ÚTIL, Pois os Correios não consideram o dia da postagem para contagem, então na prática, são 16 dias úteis para você receber a encomenda.

Produto “disponível” para venda ou indicação “em estoque” tem o envio Imediato após o pagamento?

Quando o status do produto aparece disponível para venda ou em estoque, refere-se que temos a matéria prima ou de fato o produto em estoque, porém cada produto requer um tempo para produção caso necessite de manufatura pós compra, ou se for um produto já finalizado, ele também requer um prazo para remanejamento de estoque, embalagem adequada para envio, etiquetagem com as devidas confirmações de dados para envio, pesagem, registro de seguro, preenchimento de fichas de coleta e a espera pelos dias de coletas das transportadoras que entregas as encomendas nos Correios ou Aeroporto Internacional de Guarulhos (Cumbica) para envio via TAM para serem postadas e enviadas aos seus destinos.

Por isso não confunda: Se você compra um carro em uma concessionária, tem a parte burocrática, e nem sempre você sai dirigindo ele. Se você compra um Bolo sob encomenda em uma confeitaria, ele está disponível para venda, porém você não sai com ele nas mãos, pois ainda será fabricado.

NÃO SIGA SEUS CONCEITOS OU ENTENDIMENTOS PRÓPRIOS, SIGA SEMPRE AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NAS DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS, ASSIM VOCÊ COMPRA COM GARANTIA, SEGURANÇA E EVITA FRUSTRAÇÕES E TRANSTORNOS.

O Prazo dos Correios é Confiável e Garantido?

Se acordo com a política de trabalho dos Correios, sim, é confiável, porém não podemos descartar as possibilidades de imprevistos.

A encomenda segue com seguro total do valor pago  no produto e no frete, pois em caso de roubos de cargas, extravios e acidentes, haverá o ressarcimento do valor para nossa empresa, Caso problemas deste tipo ocorram, nossa empresa entrará em contato com você para relatar o problema, e encaminhará todos os e-mails de comunicação referentes ao caso que os Correios nos enviarem.

Como alguns produtos levam um prazo para produção, você terá 2 opções, optar por receber seu dinheiro de volta em até 15 dias úteis caso tenha sido comprado no cartão ou boleto ou em até 05 dias úteis caso tenha sido pago no depósito bancário, ou aceitar uma nova produção da sua encomenda com envio sem nenhum custo adicional. Nesses casos, a qualidade de nossos produtos são mantidas, independente do motivo pelo qual estão sendo refeitos.

QUANDO PROBLEMAS RELACIONADOPS A INCIDENTES OU PROBLEMAS OPERACIONAIS DOS CORREIOS ACONTECEM, PEDIMOS AOS CLIENTES QUE SEJAM COMPREENSIVOS CONOSCO, POIS TRATA SE DE UM PROBLEMA QUE NÃO FOI PROVOCADO POR NÓS, JÁ QUE ENVIAMOS O PRODUTO DENTRO DO PRAZO.

Mas a nossa responsabilidade vai desde o pedido até a entrega, por isso somos nós que resolvemos tudo com os correios para que você tenha uma resposta e que receba seu produto o mais rápido possível.

IMPORTANTE: Em caso de atraso no recebimento, os processos de reprodução da sua encomenda ou ressarcimento serão iniciados após 05 dias úteis do prazo limite em que os correios ou transportadora deveria ter entregue seu produto, pois geralmente dentro desses 05 dias úteis, os correios identificam de fato o que houve com sua encomenda, e se for apenas um atraso decorrente a falta de estrutura ou mal encaminhamento, dentro deste prazo sua encomenda será entregue.

...POR ISTO É MUITO IMPORTANTE NÃO APOSTAR ALTO NOS RISCOS E NOS CURTOS PRAZOS, SE VOCÊ TEM PREÇA E VÊ QUE O PRAZO DO PAC VAI DAR EM CIMA DA DATA EM QUE PRECISA DO PRODUTO, CONTRATE O SEDEX.

SE O PRAZO DO SEDEX AINDA FICAR EM CIMA DA DATA DO EVENTO, VOCÊ TEM 02 OPÇÕES, A 1º É A MAIS SEGURA, “NÃO COMPRE”, A SEGUNDA OPÇÃO TEM ESSES FATORES DE RISCOS, MAS SE PREFERIR ARRISCAR, “ASSUMA A RESPONSABILIDADE CIENTE DOS RISCOS E DA NOSSA POLÍTICA DE TRABALHO”.

E se a compra for realizada em dias de Sábado, Domingo ou Feriado?

Quando a compra é realizada em dias não úteis, o prazo passará a correr a partir do próximo dia útil, sendo também após a confirmação do pagamento e aprovação da arte (provinha) Caso haja.

Sábados, Domingos e Feriados não entram na contagem do prazo de envio e nem no tempo do frete dos Correios. (Somente dias úteis)

Qual o prazo (tempo) que o Correio demora para entregar a minha encomenda após a postagem? 

Consulte os prazos de tempo de envio para sua Região Simulando uma compra, basta adicionar o produto ao carrinho clicando em COMPRAR e inserir o CEP e cotar, depois é só conferir o prazo conforme a modalidade de envio dos Correios. SEDEX, SEDEX 10 ou PAC. Lembrando que o prazo dos Correios só começa a correr após o prazo de produção e envio.

Comprei mais de um tipo de produto com prazos de produção diferentes, qual prazo será válido?

Se você comprou mais de um tipo de produto inclusos em um único frete e os prazos para produção e envio não são compatíveis, o prazo válido será o prazo maior. 

(Exemplo: Se o vinho que você comprou demora 10 dias úteis para envio e o Convite 25 dias úteis, fica válido apenas o prazo de 25 dias úteis)

Caso você tenha urgência no produto de menor prazo de produção, recomendamos que você faça a compra individual de cada produto e contrate o frete individual, desta forma cada um seguirá seu prazo normalmente. Mas se não tiver pressa do produto com prazo menor, e se for possível agregar suas compras em um só pedido para ser enviada em um único frete, geralmente o frete sai muito mais barato.

Eu posso personalizar um Prazo de Acordo com a Minha Necessidade?

Vou utilizar o produto daqui 15 dias úteis, mas o prazo é de 25 dias úteis, mas quero muito comprar, o que eu faço?

Perguntas como esta e clientes que tem pressa não é nada anormal, as vezes só encontraram nossa empresa agora, não tem outras opções e se apaixonaram por nossos produtos. Mas e o tempo? Como fica?

Alguns produtos têm esta possibilidade sim, mas para configurar um prazo, é preciso entrar em contato conosco via telefone para efetuar esta consulta. Lembrando que nem sempre é possível personalizar um prazo, mas pode ser seu dia de sorte!

Após a configuração do prazo, você recebe uma nota via e-mail que altera o prazo expresso no site, pois mesmo você comprando um produto com o prazo oficial, você terá como garantia esta nota que firmou o novo prazo e acordo com nossa empresa.

É possível o Envio antes do Prazo Limite?

Independente dos prazos de produção estabelecidos para cada produto, nossa equipe trabalha com o máximo empenho e agilidade para concluir a produção e envio dos produtos o mais rápido possível, sempre visando o nosso maior foco, a qualidade nos produtos, o bom atendimento e a satisfação do cliente.

Mas isto não é uma garantia caso não tenha sido formalizado o prazo mais curto, pois a produção antecipada varia de acordo com a demanda da nossa produção e fila de pedidos. O importante é o cliente saber que nem sempre é possível trabalhar para enviar bem antes do prazo limite, mas mais importante é, que uma empresa honesta trabalha para cumprir seus prazos oficiais, podendo sim ocorrer às antecipações.

Tem mais alguma dúvida, fique a vontade e clique aqui para nos enviar

ou entre em contato por telefone (11) 2279-8302

As informações buscadas através de um telefonema são entendidas com mais facilidades, além de passar a segurança e também ter mais flexibilidade em seu plano falando direto com um atendente.